FAQ — Questions fréquentes
Quels sont les délais de fabrication ?
Nous répondons à toute demande de devis sous 24 h ouvrées, avec une maquette (bon à graver) offerte. La fabrication démarre après votre validation. Délais indicatifs par gamme : plaques gravées et signalétique intérieure — 5 à 8 jours ouvrés · plaques constructeurs et séries industrielles — 15 à 18 jours ouvrés · lettres et logos découpés — 10 à 15 jours ouvrés · enseignes extérieures — 4 à 5 semaines · impression et PLV (Dibond, panneaux, supports imprimés) — 3 à 5 jours ouvrés. Besoin urgent ? Un mode Rush est possible sur demande.
La maquette (bon à graver) est-elle vraiment offerte ?
Oui, et c'est une règle chez nous : rien ne part en fabrication sans que vous ayez validé un bon à graver, sans engagement. Vous recevez un aperçu fidèle de votre plaque, enseigne ou panneau avec vos textes et votre logo ; nous corrigeons jusqu'à votre feu vert. Pour la création d'un premier modèle de plaque constructeur, comptez une petite semaine pour recevoir le bon à graver.
Quels fichiers dois-je fournir ?
Nous acceptons les formats .pdf, .ai, .svg, .eps, .png et .jpg — un fichier vectoriel donne le meilleur résultat pour la gravure et la découpe. Pas de fichier ? Aucun problème : envoyez votre texte, une photo ou un plan, nous réalisons la mise en page et vous la validez sur le bon à graver.
Perçage ou adhésif : comment choisir la fixation ?
Deux options sur la plupart de nos plaques : perçages d'angle avec cache-vis (doré, aluminium, noir ou blanc) pour une pose définitive sur tout support, ou adhésif double face haute résistance au dos — la pose sans perçage n'est possible que sur une surface lisse. En cas de doute, indiquez-nous votre support : nous vous conseillons la fixation adaptée.
Comment se passe la livraison ?
Chaque commande est expédiée depuis nos ateliers dans un emballage renforcé, avec numéro de suivi, partout en France. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 €. Les délais et modes d'envoi sont détaillés dans notre politique d'expédition.
Proposez-vous la pose ?
Oui, la pose de vos enseignes et plaques peut être réalisée sur devis en Charente et en Nouvelle-Aquitaine. Précisez le lieu et le support dans votre demande de devis, nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
Travaillez-vous avec les collectivités et les ERP ?
Oui : le mandat administratif est accepté pour les administrations et collectivités, et nous fabriquons la signalétique réglementaire des établissements recevant du public — accessibilité PMR, braille, consignes de sécurité, plans d'évacuation.
Puis-je recommander à l'identique ?
Oui. Nous conservons vos modèles : chaque réassort d'étiquettes, de plaques ou de badges se recommande à l'identique, sans refaire la mise en page. Pratique pour les réseaux multi-sites et les parcs de machines.
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Oui, les prix du site sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de port sont précisés avant la validation de la commande, et une facture est fournie avec chaque achat.
Puis-je annuler ou retourner ma commande ?
Tant que le bon à graver n'a pas été validé, toute commande peut être annulée et intégralement remboursée. Une fois la fabrication lancée, les produits personnalisés ne peuvent plus être repris (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut de fabrication ou non-conformité au bon à graver validé — dans ce cas nous refabriquons à nos frais ou vous remboursons. Détails dans nos conditions de remboursement.
Une autre question ? Appelez-nous au 07 70 27 80 38 (du lundi au vendredi, 9h–18h) ou écrivez-nous via la page de devis.